“Estou extremamente decepcionado com o que aconteceu naquele voo e com a falha em nossos procedimentos”, escreveu Isom. “Falhamos em nossas obrigações e falhamos com nossos clientes neste incidente.”
Em uma ação movida em um tribunal federal no mês passado, três passageiros afirmam que funcionários da American Airlines os removeram e a outros cinco homens negros de seus assentos em um voo em janeiro, antes da partida de Phoenix. Por fim, um funcionário lhes disse que alguém no voo havia reclamado de odor corporal, mas ninguém acusou os demandantes.
Eventualmente, John F. de Nova York. Os homens foram autorizados a voltar no voo para o Aeroporto Internacional Kennedy, mas o processo classificou a experiência como “traumática, perturbadora, assustadora, humilhante e degradante”. Os três que entraram com a ação compartilharam informações de contato após o voo, mas os outros cinco nunca mais foram vistos.
A American Airlines se recusou a comentar o processo na quinta-feira. Um recente processo judicial disse que os demandantes e a companhia aérea “concordaram em se envolver em discussões de acordo”.
As alegações colocaram a American sob escrutínio renovado anos depois que a NAACP emitiu um comunicado de viagem em 2017, dizendo que os passageiros negros poderiam enfrentar “condições desrespeitosas, discriminatórias ou inseguras” ao voar.
Derrick Johnson, presidente e CEO da NAACP, disse que o aconselhamento foi cancelado no ano seguinte, depois de os EUA se terem comprometido a tomar medidas – incluindo a criação de um Conselho de Diversidade, Equidade e Inclusão – para prevenir a discriminação. Ele alertou em comunicado No início deste mês, a NAACP pediu à companhia aérea que restabelecesse uma consulta caso não fornecesse uma “resposta rápida e decisiva” à situação. A American dissolveu o Conselho DEI em 2023 e está instando a companhia aérea a renová-lo, disse o comunicado.
Isom escreveu em sua carta Ele disse aos funcionários que conversou com Johnson sobre as preocupações da NAACP. A American está criando um novo “conselho consultivo de supervisão e excelência” focado em melhorar as viagens para viajantes negros, disse Isom. A companhia aérea melhora o seu processo para lidar com alegações de parcialidade ou discriminação dos clientes; Rever os manuais de operação, focando nas situações em que os passageiros podem ser removidos; Introdução de novos treinamentos para ajudar os funcionários a “reconhecer e lidar com preconceitos e discriminação”.
Em comunicado enviado por e-mail na quinta-feira, a NAACP disse que a retirada daquele painel consultivo era uma de suas condições para não emitir um novo comunicado.
“A NAACP tem o prazer de ver que a American Airlines deu os primeiros passos para criar um caminho em direção a uma experiência inclusiva”, disse a organização. “Embora infelizmente seja comum que os consumidores negros sofram racismo e discriminação nas mãos das empresas, não é comum ver ações tão rápidas e decisivas. A nossa esperança é que esta abordagem sirva de modelo para outras empresas que possam encontrar-se em situações semelhantes.”
